سياسة الاستبدال والاسترجاع

منتجات مفصّلة على المقاس

جميع منتجاتنا تُفصّل خصيصاً على مقاسات نوافذك واختيارك من القماش واللون، ولذلك لا ينطبق عليها الاسترجاع أو الاستبدال العام بعد بدء التفصيل، إلا في حالات عيوب التصنيع أو الخطأ من جهتنا الموضّحة أدناه.

الحالات المقبولة

عيب تصنيع في القماش أو الآلية أو الخياطة.

اختلاف المقاس المنفّذ عن المقاس المعتمد في عرض السعر.

اختلاف القماش أو اللون عن الكود المعتمد في طلبك.

تلف القطعة أثناء التوصيل أو التركيب من فريقنا.

المدة

يُبلَّغ عن الملاحظة خلال ٧ أيام من تاريخ التركيب عبر الجوال أو واتساب مع صور توضيحية. نعاين الحالة ثم نصلح القطعة أو نعيد تفصيلها أو نستبدلها دون أي تكلفة عليك.

الحالات غير المقبولة

تغيير الرأي في اللون أو القماش بعد اعتماد الطلب وبدء التفصيل.

المقاسات التي قدّمها العميل بنفسه دون زيارة قياس من فريقنا.

التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التعديل من طرف آخر.

إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع قبل بدء التفصيل. بعد بدء التفصيل لا يمكن الإلغاء لأن القطعة تُصنع خصيصاً لك.

طريقة الاسترداد

عند استحقاق أي مبلغ مسترد يُعاد بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال ١٤ يوم عمل من اعتماد الطلب.

الضمان

نضمن الآليات والمواتير لمدة سنة من تاريخ التركيب، ويشمل الضمان الإصلاح أو الاستبدال للأجزاء المعيبة.